En outre, la gestion de la qualité est l'un des termes les plus importants dans le domaine de la fabrication. Pourtant, nous constatons que la gestion et le maintien de la qualité au sein de l'organisation restent difficiles. W. Edwards Deming nous a appris que la qualité est simple mais radicale.
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Des entreprises comme Toyota ont utilisé les leçons de Deming pour faire mieux que la concurrence. En effet, lorsqu'un système de gestion de la qualité est correctement déployé, il garantit une amélioration organisationnelle et continue.
Nous avons énuméré quelques-uns des principes de W. Edwards Deming. Après tout, la qualité ne doit pas être considérée comme acquise, mais doit être utilisée pour inspirer l'innovation, rationaliser la conformité et garantir des produits sûrs.
FAQ rapide pour vous mettre au courant
La gestion de la qualité est une approche systématique de l'amélioration continue, garantissant que chaque aspect d'une organisation contribue à des produits et services de haute qualité.
Ils proposent des principes intemporels qui aident les fabricants à améliorer la qualité, à éliminer les déchets et à se concentrer sur la satisfaction du client.
- "La qualité n'est pas un acte, c'est une habitude. - Aristote
- "Sans données, vous n'êtes qu'une personne de plus avec une opinion. - W. Edwards Deming
- "La qualité, c'est faire ce qu'il faut quand personne ne regarde. - Henry Ford
- "Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l'améliorer. - Peter Drucker
- "Le coût de la mauvaise qualité est toujours plus élevé que le coût de la prévention. - Philip Crosby
Ils mettent l'accent sur l'amélioration continue, les décisions fondées sur des données et la gestion proactive de la qualité, autant d'éléments essentiels à la production allégée et à la conformité aux normes ISO.
En l'absence d'un état d'esprit axé sur la qualité, les entreprises risquent d'enregistrer des taux de défaut plus élevés, de gaspiller des ressources et de perdre la confiance de leurs clients, ce qui, en fin de compte, a un impact sur la rentabilité et la compétitivité.
- Mettre l'accent sur la participation des employés à l'amélioration de la qualité.
- Utiliser la prise de décision fondée sur les données pour optimiser les processus.
- Normaliser les instructions de travail pour garantir la cohérence.
- Adopter des modèles d'amélioration continue tels que Kaizen et Six Sigma.
Penseur de la gestion de la qualité totale
W. Edwards Deming a défini la qualité comme suit
"Une bonne qualité signifie un degré prévisible d'uniformité et de fiabilité avec une norme de qualité adaptée au client. La philosophie sous-jacente à toutes les définitions est la même : cohérence de la conformité et de la performance, en gardant le client à l'esprit".
W. Les 13 thèmes de la gestion de la qualité totale selon Edwards Deming
- Créer un objectif constant d'amélioration.
- Adopter la nouvelle philosophie.
- Ne plus dépendre des inspections.
- Utiliser un seul fournisseur pour chaque article.
- S'améliorer constamment et pour toujours.
- Utiliser la formation sur le lieu de travail.
- Mettre en œuvre le leadership.
- Éliminer la peur.
- Faire tomber les barrières entre les départements.
- Se débarrasser des slogans peu clairs.
- Supprimer les obstacles à la fierté du travail accompli.
- Mettre en œuvre l'éducation et l'auto-amélioration.
- Faire de la "transformation" le travail de chacun.
"Quatre-vingt-cinq pour cent des raisons d'échec sont dues à des déficiences dans les systèmes et les processus plutôt qu'à l'employé. Le rôle de l'encadrement est de modifier le processus plutôt que d'inciter les individus à faire mieux".
"Le plus grand gâchis ... est de ne pas utiliser les capacités des gens ... pour connaître leurs frustrations et les contributions qu'ils sont désireux d'apporter".
"La qualité ne vient pas de l'inspection, mais de l'amélioration du processus de production.
"Améliorer la qualité, c'est automatiquement améliorer la productivité.
"Il n'est pas nécessaire de changer. La survie n'est pas obligatoire".
"Le but ultime de la collecte des données est de fournir une base d'action ou une recommandation.
"Gérer la cause, pas le résultat".
"L'inspection visant à repérer les mauvais éléments et à les éliminer est trop tardive, inefficace et coûteuse. La qualité ne vient pas de l'inspection, mais de l'amélioration du processus".
"Une personne et une organisation doivent se fixer des objectifs, prendre des mesures pour les atteindre, recueillir des preuves de leur réalisation, étudier les données et y réfléchir, puis prendre de nouvelles mesures. Ils se trouvent ainsi dans une spirale de rétroaction continue vers l'amélioration continue. C'est ce que signifie le terme "Kaizen".
La "monnaie" la plus précieuse de toute organisation est l'initiative et la créativité de ses membres. Chaque dirigeant a la responsabilité morale solennelle de les développer au maximum chez tous ses collaborateurs. C'est la priorité absolue du dirigeant".
"Un mauvais système l'emportera toujours sur une bonne personne.
"L'objectif de la direction devrait être d'améliorer les performances des hommes et des machines, d'améliorer la qualité, d'augmenter le rendement et, simultanément, de rendre les gens fiers de leur travail. En d'autres termes, l'objectif de la direction n'est pas simplement d'identifier et d'enregistrer les échecs des hommes, mais d'en éliminer les causes : aider les gens à faire un meilleur travail avec moins d'efforts.
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