Zitate von Total Quality Management

Darüber hinaus ist QM einer der wichtigsten Begriffe in der Fertigung. Dennoch sehen wir, dass das Management und die Aufrechterhaltung der Qualität in der Organisation schwierig bleibt. W. Edwards Deming lehrte uns, dass Qualität einfach, aber radikal ist.

Unternehmen wie Toyota nutzten die Lehren von Deming, um besser als die Konkurrenz zu sein. Denn wenn ein Qualitätsmanagementsystem richtig eingesetzt wird, sorgt es für organisatorische und kontinuierliche Verbesserungen.

Wir haben einige der Grundsätze von W. Edwards Deming aufgeführt. Schließlich sollte Qualität nicht als selbstverständlich angesehen werden, sondern dazu dienen, Innovationen zu fördern, die Einhaltung von Vorschriften zu optimieren und sichere Produkte zu gewährleisten.

Vordenker des Total Quality Management

W. Edwards Deming definierte Qualität wie folgt

"Gute Qualität bedeutet ein vorhersehbares Maß an Einheitlichkeit und Zuverlässigkeit mit einem für den Kunden geeigneten Qualitätsstandard. Die Philosophie, die allen Definitionen zugrunde liegt, ist dieselbe: Konsistenz in Bezug auf Konformität und Leistung sowie die Berücksichtigung des Kunden."

W. Edwards Deming's 13 Themen für Total Quality Management

1. Schaffen Sie ein ständiges Streben nach Verbesserung.
2. Übernehmen Sie die neue Philosophie.
3. Hören Sie auf, sich auf Inspektionen zu verlassen.
4. Verwenden Sie nur einen einzigen Lieferanten für ein und denselben Artikel.
5. Verbessern Sie sich ständig und für immer.
6. Nutzen Sie Training on the Job.
7. Führung umsetzen.
8. Beseitigen Sie die Angst.
9. Überwinden Sie die Barrieren zwischen den Abteilungen.
10. Beseitigen Sie unklare Slogans.
11. Beseitigung von Hindernissen für den Stolz auf die eigene Arbeit.
12. Bildung und Selbstverbesserung umsetzen.
13. Machen Sie den "Wandel" zur Aufgabe für alle.

"Fünfundachtzig Prozent der Gründe für das Scheitern sind Mängel in den Systemen und Prozessen und nicht in den Mitarbeitern. Die Aufgabe des Managements ist es, den Prozess zu ändern, anstatt den Einzelnen zu drängen, sich zu verbessern."

"Die größte Verschwendung ... ist das Versäumnis, die Fähigkeiten der Menschen zu nutzen ... um etwas über ihre Frustrationen und über die Beiträge zu erfahren, die sie gerne leisten würden."

"Qualität entsteht nicht durch Kontrolle, sondern durch die Verbesserung des Produktionsprozesses".

"Wer die Qualität verbessert, verbessert automatisch auch die Produktivität."

"Es ist nicht notwendig, sich zu ändern. Das Überleben ist nicht zwingend."

"Der eigentliche Zweck der Datenerhebung besteht darin, eine Grundlage für Maßnahmen oder eine Empfehlung zu schaffen".

"Managen Sie die Ursache, nicht das Ergebnis".

"Eine Inspektion mit dem Ziel, die schlechten Produkte zu finden und auszusortieren, ist zu spät, ineffektiv und kostspielig. Qualität entsteht nicht durch Inspektion, sondern durch Verbesserung des Prozesses."

"Eine Person und eine Organisation müssen sich Ziele setzen, Maßnahmen ergreifen, um diese Ziele zu erreichen, Beweise für das Erreichen der Ziele sammeln, die Daten untersuchen und reflektieren und daraufhin erneut Maßnahmen ergreifen. Auf diese Weise befinden sie sich in einer kontinuierlichen Rückkopplungsspirale zur ständigen Verbesserung. Das ist es, was 'Kaizen' bedeutet."

Die wertvollste "Währung" einer jeden Organisation ist die Initiative und Kreativität ihrer Mitglieder. Jede Führungskraft hat die feierliche moralische Verantwortung, diese in allen ihren Mitarbeitern maximal zu entwickeln. Dies ist die oberste Priorität der Führungskraft."

"Ein schlechtes System wird einen guten Menschen immer schlagen".

"Das Ziel von Führung sollte sein, die Leistung von Mensch und Maschine zu verbessern, die Qualität zu steigern, den Output zu erhöhen und gleichzeitig den Menschen Stolz auf ihre Arbeit zu vermitteln. Negativ ausgedrückt, besteht das Ziel der Führung nicht nur darin, die Fehler der Menschen zu finden und zu registrieren, sondern die Ursachen des Scheiterns zu beseitigen: den Menschen zu helfen, bessere Arbeit mit weniger Aufwand zu leisten."

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