En tant qu'administrateur, il est de votre responsabilité de suivre les problèmes (tickets qui ont été soumis par vos opérateurs). Voici ce que vous pouvez faire :
Comment voir la liste des questions dans votre espace de travail ?
- Cliquez sur "Amélioration continue" dans le panneau latéral.
- Pour voir la liste de tous les problèmes de votre espace de travail, sélectionnez l'onglet "Tous les problèmes". C'est le premier onglet qui s'ouvrira par défaut lorsque vous visiterez le module complémentaire "Amélioration continue".
- Pour consulter la liste des problèmes d'un conseil d'amélioration spécifique : Cliquez sur l'onglet de ce conseil d'amélioration.
Comment voir un numéro
- Cliquez sur "Amélioration continue" dans le panneau latéral.
- Cliquez sur la question que vous souhaitez consulter.
Suivi d'une question
Modification d'un numéro
En tant qu'administrateur, vous pouvez modifier une question (un ticket envoyé par un opérateur). Voici les possibilités d'édition :
- Cliquez pour ouvrir l'option permettant de modifier la remarque de l'opérateur.
- Cliquez pour afficher la liste de contrôle des contraventions (si vous l'avez incluse dans le flux d'amélioration).
- Cliquez sur ce bouton pour ouvrir l'option permettant de télécharger des fichiers supplémentaires dans le dossier.
- Cliquez sur ce bouton pour ouvrir l'option permettant de télécharger/supprimer l'image envoyée par l'opérateur ou de la copier dans la bibliothèque d'images.
- Cliquez sur pour saisir des commentaires supplémentaires, puis cliquez sur "Commentaire" dans le coin inférieur droit du champ lorsque vous avez terminé.
Suivi des statuts de la question
Dans la partie droite du menu, vous pouvez voir la liste des statuts des problèmes. Les statuts existants sont basés sur le modèle du tableau d'amélioration que vous avez choisi lors de la création du tableau d'amélioration.
Dans l'image ci-dessous, nous avons utilisé le modèle PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Comment modifier le statut d'une question
- Cliquez sur l'icône à trois points située à côté du statut que vous souhaitez changer.
- Cliquez sur "Déplacer vers cette colonne".
- Cliquez sur "Oui".
Que pouvez-vous faire dans chaque état d'avancement ? #
- Cliquez sur ce bouton pour faire passer la question à ce statut.
- Cliquez sur pour ajouter une tâche (qui peut être attribuée à vous-même, à une personne spécifique ou à un groupe d'utilisateurs).
- Cliquez pour ajouter une demande de signature pour une personne spécifique (généralement utilisé pour demander l'approbation d'un superviseur).
- Cliquez sur pour ajouter une demande de signature pour un groupe d'utilisateurs.
- Cliquez pour ajouter une liste de contrôle.
Comment clôturer une question #
Pour clôturer une question, vous devez faire passer son statut à "Archivé " ( pour les questions résolues) ou à "Refusé" (pour les questions refusées).
Comment consulter la liste des anciens numéros clos ?
- Cliquez sur "Amélioration continue" dans le panneau latéral.
- Accéder au tableau d'amélioration ciblée
- Cliquez sur l'icône à trois points.
- Cliquez sur "Refusé et archivé".
Comment consulter l'historique d'une question
Voici comment vous pouvez voir les activités passées d'un dossier (y compris les mouvements entre les colonnes et les actions telles que les demandes de signature).
- Cliquez sur "Amélioration continue" dans le panneau latéral.
- Allez sur le tableau d'amélioration qui contient le problème dont vous voulez voir l'historique.
- Cliquez sur la question ciblée.
- Cliquez sur l'icône à trois points située à côté de l'icône de fermeture.
- Cliquez sur "Afficher l'activité".